ONGLAI - Garansi Produk & Batas Waktu Komplain Barang

[Bahasa Indonesia]

GARANSI: Perbaikan gratis 12 bulan, penggantian sparepart 3 bulan sejak tanggal pembelian. Untuk barang di luar kota Jakarta: 5 hari tukar unit baru dengan syarat menyertakan video unboxing.

PENGECUALIAN SPAREPART: Gratis penggantian sparepart 3 bulan TIDAK berlaku untuk elemen/komponen elektronik, mata solder, travo (transformer), dan motor.

KHUSUS MEREK SUGON & AIFEN: garansi service GRATIS sampai 3 tahun.

CEK BARANG: Barang yang kami segel sudah kami tes dan cek sebelum dikirim. Mohon cek barang dalam 5 hari setelah diterima.

BATAS KOMPLAIN: Komplain barang kurang atau hilang hanya kami terima dalam 5 hari setelah barang diterima. Lewat dari itu, kami anggap barang sudah diperiksa dan selesai. Reseller besar boleh minta perpanjangan menjadi 2 minggu — cukup konfirmasi ke marketing kami.

Salah kirim / kurang dari pihak kami adalah tanggung jawab kami. Untuk klaim garansi, hubungi WhatsApp kami dan sertakan bukti pembelian serta foto/video kerusakan.

[English]

WARRANTY: Free repair for 12 months, spare-part replacement for 3 months from purchase. For orders outside Jakarta: 5-day unit exchange with an unboxing video.

SPARE-PART EXCLUSIONS: The 3-month free spare-part replacement does NOT cover electronic components, soldering tips, transformers, or motors.

SUGON & AIFEN EXCLUSIVE: free service warranty for up to 3 years.

PLEASE CHECK: Sealed items are tested before shipping. Inspect your item within 5 days of delivery.

COMPLAINT WINDOW: We only accept missing-item or shortage complaints within 5 days of receipt. After that we consider the order complete. Large resellers may request a 2-week inspection window — just confirm with our marketing team.

Wrong or short shipments from our side are our responsibility. To claim warranty, contact us on WhatsApp with proof of purchase and photos/videos of the defect.

[中文]

保修：自购买日起 12 个月免费维修，3 个月更换零件。雅加达以外地区：5 天换新（需提供开箱视频）。

零件除外：3 个月免费更换零件不适用于电子元件、烙铁头、变压器和马达。

SUGON 与 AIFEN 品牌专属：免费保修服务长达 3 年。

请验货：封口商品发货前均已测试。请在收货后 5 天内检查商品。

投诉期限：货品短缺/缺失的投诉仅在收货后 5 天内受理，逾期视为验收完毕。大经销商可申请延长至 2 周——请联系我们的营销人员确认。

我方错发/少发由我们负责。保修申请请通过 WhatsApp 联系我们，并附上购买凭证与损坏照片/视频。