ONGLAI - Cara Klaim Garansi & Retur Barang Rusak

[Bahasa Indonesia]

LANGKAH KLAIM:

1. Hubungi WhatsApp kami dalam 5 hari setelah barang diterima.

2. Sertakan bukti pembelian (invoice / pesanan marketplace).

3. Kirim foto atau video kerusakan — untuk tukar unit baru wajib menyertakan video unboxing.

4. Tim kami akan verifikasi dan memberi solusi: perbaikan, penggantian, atau retur.

KETENTUAN: Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat salah pakai, terbentur, atau modifikasi di luar prosedur. Reseller besar yang butuh waktu cek lebih lama (maks. 2 minggu) cukup konfirmasi ke marketing kami.

[English]

HOW TO CLAIM:

1. Contact us on WhatsApp within 5 days of receiving the item.

2. Include your proof of purchase (invoice / marketplace order).

3. Send photos or a video of the defect — an unboxing video is required for unit exchange.

4. Our team verifies and offers a solution: repair, replacement, or return.

TERMS: Warranty does not cover damage from misuse, drops, or unauthorized modification. Large resellers needing a longer inspection window (max 2 weeks) just confirm with our marketing team.

[中文]

保修申请步骤：

1. 收货后 5 天内通过 WhatsApp 联系我们。

2. 提供购买凭证（发票/平台订单）。

3. 发送损坏照片或视频——换新必须提供开箱视频。

4. 我们核实后给出方案：维修、更换或退货。

条款：因误用、摔落或擅自改装造成的损坏不在保修范围内。大经销商需延长验货时间（最长 2 周）请联系营销人员确认。